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Content curation en las grandes marcas de contenidos: el caso de Spotify

¿Hasta qué punto una gran marca del sector de los contenidos digitales, puede utilizar la content curation en su estrategia de compartir o distribuir información?

El tema, más candente que nunca a raíz de algunas de las consecuencias más negativas de la enorme influencia de Facebook en el consumo de información actual (la “post-verdad” o las mal denominadas “noticias falsas“), no es nuevo en este blog y lo he traido aquí anteriormente a cuenta también de Facebook, gran protagonista de nuestras vidas digitales. En este post de hace unos meses, a raíz del cierre por Facebook de su departamento de curators para la selección de noticias, decía:

“Toda esta situación me ha recordado de nuevo, cual deja vu, la situación vivida dos décadas atrás, en los primeros tiempos de la Web con la derrota del directorio Yahoo (hecho por humanos) ante los algoritmos cada vez más perfeccionados del buscador Google, cuando las dimensiones (la escala) de los contenidos a clasificar por los profesionales de Yahoo fue inasumible.  Desde aquellos inicios de la Web, los algoritmos han reinado y el papel de la selección humana de informaciones se ha centrado básicamente en los contenidos temáticos, especializados, de escalas asumibles, ahí donde los humanos son superiores a las máquinas (al menos, de momento). La content curation es la actualización de esto en nuestros días

En suma, las grandes marcas de distribución de contenidos, de Facebook a Netflix, priorizan hoy la aplicación de los “big data” a sus productos y servicios, y la selección humana (la content curation) queda relegada en nuestros días a dimensiones o escalas menores (las pequeñas y medianas empresas, así como la marca personal), además del sector de los creadores tradicionales de información: los medios periodísticos.

Sin embargo, algunas de las marcas que juegan en la primera división de los contenidos digitales sí que están utilizando a día de hoy equipos de “curadores humanos”. Vale la pena destacarlo, ya que no todo son, en esta primera división, algoritmos puros y duros. Hablemos hoy de un ejemplo muy significativo en esta línea: las playlists de Spotify.

spotify-playlist deep focus

Ejemplo de playlist de Sportify creada por content curators: Deep Focus, una lista con casi 2 millones de seguidores, que quiere “ayudar a relajarte y concentrarte”

Las playlists de Spotify son con toda probabilidad el ejemplo más exitoso en la actualidad de uso de la content curation a nivel masivo: no necesitan presentaciòn alguna pues millones de personas en todo el mundo las escuchan a diario. El éxito de las playlists ha trascendido la propia marca, y otras empresas, como AppleMusic, las utilizan también.

Entre las playlists de Spotify hay algunas algorítmicas (como las listas de descubrimiento para la version Premium); esas son puro big data. Pero la gran mayoría, y las primeras y originales y sobre las que se ha forjado el éxito del modelo, son confeccionadas por content curators. Esta entrevista a Rocío Guerrero, Head of Content Programming/Curation & Editorial Latin Global de Sportify, es decir, la responsable de los contenidos en español para todo el mundo, es muy interesante pues señala con precisión algunas virtudes de la “curación humana”. No se pierdan estas palabras de Rocío:

“[pregunta]Los algoritmos no podrían producir listas como “Sin ti” o “Querida resaca”. No pueden identificar estados de ánimo.

Claro, una máquina nunca va a saber lo que tú sientes cuando estás triste. Lo digo y se me ponen los pelos de punta, pero es así. Yo puedo entender lo que sientes al hacer el amor, o si alguien te deja, o en un día soleado, porque lo he vivido. Así podemos pensar en la música que tenemos ganas de escuchar en esas circunstancias. Una máquina nunca va a poder hacer eso, por eso siempre serán necesarios los curadores humanos

En el caso de un servicio como este que ofrece Spotify, masivo pero a la vez especializado, en el cual la vinculación entre el contenido con las sensaciones, sentimientos y emociones humanas representa a día de hoy un reto considerable para cualquier máquina, nadie mejor para realizar este trabajo que un content curator.

En servicios como Spotify la curación humana tiene por tanto mucho recorrido, como hemos visto. No es el único caso entre las grandes marcas. Otro ejemplo serían los Twitter Moments. Los dejamos para otro post.

About Javier Guallar

Javier Guallar 2011 Documentalista, Content Curator, Profesor documentación y comunicación, Editor. En UB, URL, UOC, UIC, revista El profesional de la información (EPI), Anuario ThinkEPI, colección libros El profesional de la información (ed.UOC), Los content curators. Coautor libros "El content curator", "Prensa digital y bibliotecas"

Hablando de curación de contenidos en Onda Cero

Hace pocos días he hablado de curación de contenidos en el programa de radio De cero al infinito de Onda Ceroque conduce Pilar Díaz. Recupero en este post el archivo de audio con mi intervención. Nuestra conversación sobre content curator se puede escuchar aquí, a partir del minuto 66:22 del programa y hasta el 82:56.

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Los temas tratados en estos poco más de 15 minutos de charla seguramente no dirán nada nuevo a los seguidores habituales de este blog, pero sí permiten en todo caso escuchar en pocos minutos un balance del momento actual del perfil y las características del curador de contenidos digitales dirigido a un publico generalista. Hablamos del origen de la especialidad y de en qué consiste, del significado del término “curador”, de las competencias del content curator ideal, de su relación con la información y documentación y con el periodismo y la comunicación o de su futuro.

Me quedo con este fragmento de la conversación sobre el futuro de la especialidad (transcripción aproximada) :

“Tanto en el caso del periodista, del community manager, del profesional de la información, etc, que tiene que hacer curación de contenidos como parte de su trabajo, como en el del profesional que trabaja ya directamente como content curator, la especialidad de la curación de contenidos se va a ir extendiendo. Aprender a gestionar el gran caudal informativo con el que todos nos enfrentamos será una habilidad cada vez más requerida y más demandada

About Javier Guallar

Javier Guallar 2011 Documentalista, Content Curator, Profesor documentación y comunicación, Editor. En UB, URL, UOC, UIC, revista El profesional de la información (EPI), Anuario ThinkEPI, colección libros El profesional de la información (ed.UOC), Los content curators. Coautor libros "El content curator", "Prensa digital y bibliotecas"

En CTRL: “Content curator, un trabajo que nunca hará una máquina”

Se acaban de publicar el reportaje “Content curator, un trabajo que nunca hará una máquina” y la entrevista “La curación de contenidos debe ser parte de toda estrategia de marketing digital“, en el número 640 de diciembre de la revista mensual CTRL: control & strategias (fusión de dos revistas veteranas del sector de la publicidad y el marketing: Control y Estrategias de comunicación y marketing).  Ambos artículos están firmados por Cristina Iraizoz y están disponibles, al menos por el momento, solamente en la versión impresa y no en la web (los dos links anteriores son las referencias en Dialnet).

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El reportaje de Cristina Iraizoz ofrece una panorámica sobre el trabajo y las características del content curator que va más allá de la presentación , muchas veces superficial, del perfil profesional, tocando varios temas que ayudan al lector a hacerse una visión de conjunto, como:

  • Buena y mala curation
  • Community manager vs. content curator
  • Caso de éxito: Maria Popova

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Durante la entrevista (por teléfono y por email) hablamos largo y tendido de estos temas y tengo que decir que Cristina ha hecho un muy buen trabajo periodístico sintetizando conceptos y opiniones y trasladándolos a los lectores de manera clara. Los artículos cuentan además con un gráfico de las 4S’s de la content curation y una infografía con una selección de herramientas para la curación de contenido confeccionada a partir de nuestra charla. Os dejo para acabar una breve muestra de una pregunta/respuesta y, por supuesto, os recomiendo la lectura completa en la revista CTRL:

“¿Cuál es la mayor virtud que aporta un CC a un cliente?

Cualquier marca, empresa o institución que tenga una importante presencia en Internet necesita realizar curación de contenidos dentro de una estrategia de marketing digital, o bien si no cuenta con una importante presencia pero la quiere tener, la curación de contenidos es un muy buen sistema para ayudar a alcanzar ese objetivo. La mayor virtud del curador de contenido será la de establecer un sistema para aportar continuamente contenidos digitales de calidad a la marca o institución. En muchos casos las organizaciones disponen de canales creados en todas o en muchas plataformas, pero luego les cuesta mucho proveerlos de contenidos de calidad e interés para su audiencia.”

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¡Buena curation!

 

About Javier Guallar

Javier Guallar 2011 Documentalista, Content Curator, Profesor documentación y comunicación, Editor. En UB, URL, UOC, UIC, revista El profesional de la información (EPI), Anuario ThinkEPI, colección libros El profesional de la información (ed.UOC), Los content curators. Coautor libros "El content curator", "Prensa digital y bibliotecas"

Hablando de curación de contenidos en TVE

El pasado domingo he intervenido brevemente en dos microrreportajes sobre curación de contenidos emitidos en castellano y en catalán en la 1 de TVE, en el Telediario de las 21 horas (prime time!) y en L’Informatiu para Catalunya de las 14h.

 InformatiuTVE Curadors de continguts01

Las dos reportajes, de algo más de un minuto de duración (algo más larga la versión en catalán) introducen al público en general la figura de los content curators. En él intervenimos Eva Sanagustin, Francesc Soler y yo.

Después de entrevistarme durante casi media hora sobre qué es la curación de contenidos, su origen, sus relaciones con la documentación y la comunicación, la infoxicación que todos padecemos o cual es la formación existente en estos temas (también grabaron durante una clase de CC en Comunicación Audiovisual en la Facultat de Biblioteconomía de la UB) , me sabe a poco los escasos segundos emitidos. Sin embargo, visto en conjunto el programa me parece una buena introducción a la especialidad para un público generalista que en muchos casos es seguramente la primera vez que oye hablar de ello. La elección de los curators entrevistados es, para un minuto de tiempo, mínimamente variada y representativa de lo que es la CC. Por todo, felicitaciones al equipo de  TVE Catalunya de l’Informatiu que ha tenido la iniciativa de tratar este tema.

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Los enlaces a los dos videos están disponibles en la web de RTVE a la carta:

Curadors de continguts, els encarregats de filtrar internet

Curadores de contenidos, para filtrar y compartir lo mejor de internet

¡Buena curation!

About Javier Guallar

Javier Guallar 2011 Documentalista, Content Curator, Profesor documentación y comunicación, Editor. En UB, URL, UOC, UIC, revista El profesional de la información (EPI), Anuario ThinkEPI, colección libros El profesional de la información (ed.UOC), Los content curators. Coautor libros "El content curator", "Prensa digital y bibliotecas"

Más sobre humanos y algoritmos: Bhaskar y el poder de la curation

Este año se ha publicado el libro Curation. The power of selection in a world of excess de Michael Bhaskar, un ensayo en torno al concepto y a la práctica de la curation en el mundo de la información actual, una nueva vuelta de tuerca a las reflexiones sobre lo que la curación de contenidos representa y ofrece frente a la fuerza de los algoritmos. Si cuando en 2009 Rohit Bhargava presentó su propuesta del content curator lo hacía frente al omnipresente Google, en 2016 Bhaskhar actualiza la reivindicación de la importancia del papel humano frente a la fiebre actual de los big data.  Su visión global sobre el fenómeno de la curation se aproxima a la de otros autores como Steven Rosenbaum en Curation Nation pues va más allá de su aplicación a los contenidos digitales en internet:

Curation is now applied to practically everything. Music festivals, shops and shopping malls, websites of all kinds, the news, TED conferences, venture capital portfolios, gala openings, dinner parties, music playlists, vacations, personal identities, fashion shows and wine lists all claim to be curated. Curation is ubiquitous

Curation de MIchael Bhaskar

Bhaskhar, que está logrando una importante repercusión y difusión de su libro, acaba de publicar un artículo en The Guardian, que puede servir de resumen de su posición para quienes quieran leer de Bhaskar un texto más corto que su libro: In the age of the algorithm, the human gatekeeper is back.

En resumen, afirma Bhaskar que necesitamos cada vez más mejores algoritmos pero también necesitamos cada vez más mejor curación humana. La combinación de algoritmos y curación debería ser pues la clave:

Far from disappearing, human curation and sensibilities have a new value in the age of algorithms. Yes, the more we have the more we need automation. But we also increasingly want informed and idiosyncratic selections. Humans are back

El ejemplo de Amazon es uno de los que cita Bhaskar en su artículo: a su exitoso motor de recomendación, una de las claves de su éxito, ha sumado mediante la compra de Goodreads la recomendación humana. El uso de la curation en marcas tan populares como Spotify, Netflix y Apple Music son otros ejemplos mencionados en el artículo.

En este entorno de hiperexceso informativo, dice Bhaskar que “humans are back“, y no es que los humanos (al menos, “no todos” los humanos) se hubieran rendido a los algoritmos -bien que lo sabemos los profesionales de la Información y la Documentación, en reivindicación constante de nuestro valor ante una sociedad que nos conoce poco-, pero sí que son necesarias voces como las de Bhargava, Rosenbaum o Bhaskar que periódicamente defiendan el valor de la función a ejercer por las personas en la selección, el filtrado y la gestión de la información.

Por nuestra parte, además de estas breves líneas, sobre la relación o el conflicto entre la curación humana y los algoritmos, ya nos referimos explicitamente a ello en 2013 en el Epilogo al libro El content curator y hemos hablado en diversas ocasiones en este blog, como por ejemplo en relación a los big data o a propósito de Facebook. Desde ahora, incorporo también a ese bagaje, el oportuno grito de Bhaskar:

¡Más y mejores algoritmos, pero también más y mejor curación humana!

Buena curation!

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Javier Guallar 2011 Documentalista, Content Curator, Profesor documentación y comunicación, Editor. En UB, URL, UOC, UIC, revista El profesional de la información (EPI), Anuario ThinkEPI, colección libros El profesional de la información (ed.UOC), Los content curators. Coautor libros "El content curator", "Prensa digital y bibliotecas"